VIDEO Check in-Check out

Reception

A.      TUGAS DAN TANGGUNGJAWAB RECEPTIONIS

1.          Menangani persiapan penerimaan tamu

2.          Menangani proses check in tamu

3.          Memberikan pelayanan tamu yang tinggal / stay ( kunci tamu, surat, pesan, informasi, safety deposit )

4.          Menangani proses check out

5.          Membuat laporan FO

B.       PERALATAN PENERIMAAN TAMU

Unsur peralatan dalam operasi kantor depan merupakan unsur penting untuk meningkatkan pelayanan, mempercepat pekerjaan dan meningkatkan effisiensi. Berikut adalah berbagai peralatan yang dipergunakan di kantor depan :

1.      Alat – alat

Ø  Rak Status Kamar (room rack)

Ø  Kotak kunci dan surat (mail and key rack)

Ø  Telephone

Ø  Rak informasi (information rack)

Ø  Kotak kunci cadangan (duplicate key rack)

Ø  Mesin cap waktu (time and date stamping machine)

Ø  Mesin ketik

Ø  Posting machine

Ø  Safety deposit boxes

Ø  Mesin hitung

Ø  Komputer dan printer

Ø  Mesin foto copy

Ø  Mesin facimile

Ø  Bel

2.      Furniture

Ø  Meja pendaftaran (reception/registration counter) & key drop

Ø  Meja tulis dan kursi

Ø  Almari

Ø  Papan tulis /  pengumuman

3.      Formulir

Ø  Registration form / card

Ø  Daftar A

Ø  Guest card / kartu tamu

Ø  Rekening tamu / guest bill

Ø  Supporting Bill

Ø  Room count sheet

Ø  Room sales recapitulation

Ø  House Count Information

Ø  Brosur & Rate Sheet

Ø  Meals Coupon

Ø  Welcome drink coupon